财经观察：从“远程虚拟窗口”看税收营商环境优化成效

“以往需要往返两张飞机票才能解决的问题,现在用远程虚拟窗口就能轻松解决。”武汉市中建幕墙有限公司负责人胡作家说。记者了解到,前不久,该公司在凯发k8的一个施工项目,预缴增值税、企业所得税税款时,属期选择错误,由于已缴纳税款无法在线上更正,以往只能前往凯发k8现场处理。在国家税务总局武汉市蔡甸区税务局和凯发k8市鼓楼区税务局的沟通配合下,胡作家通过“远程虚拟窗口”在武汉成功办理了这项业务。

胡作家口中“简便”的一件事,曾经并不“简单”。

针对纳税人缴费人异地办税常常需要两地跑、来回跑、多个窗口跑等问题,2016年以来,国家税务总局多次制发文件,相继明确7类53个事项同城通办、4类21个事项省内通办和4类15个事项跨省通办。目前,在税务部门“非接触式”办税缴费清单中,已有212项全程网办事项实现了跨省通办。

“前期,仍有部分事项因各种原因未实现跨省通办,已实现跨省通办的事项,一旦纳税人遇到不会操作的情况,只能去办理地的办税服务厅现场解决。”国家税务总局纳税服务司有关负责人介绍,在“远程虚拟窗口”上线前,一些特殊情况下无法在电子税务局上异地办税,影响了纳税人的服务体验。

今年1月,国务院印发《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》,对推进异地事项跨域办提出明确要求:优化线下代收代办服务模式,建立收件、办理两地窗口协同联动工作机制,明确代收代办相关单位责任分工。推动各级政务服务场所按需开设远程虚拟窗口,运用远程身份核验、音视频交互、屏幕共享等技术,为企业和群众提供远程帮办服务。支持京津冀、长三角、成渝等地区探索更多事项跨区域办理。

记者了解到,税务部门聚焦纳税人缴费人“就近办、异地办”需求,依托征纳互动跨区域协同能力和服务运营体系,将实体窗口服务从线下平移到线上,构建了“远程虚拟窗口”,通过这一服务举措,纳税人缴费人可以在全国范围内办理跨区域税费业务。

如今,在北京,不必奔赴千里即可办理上海的车辆购置税退税事项;在河南,可以就近选择办税服务厅办理异地重复缴纳社保费退费业务;在天津,通过视频连线就能更正在河北申报的预缴税款信息……数据显示,“远程虚拟窗口”自3月底京津冀地区试点、5月底实现全面扩围以来,全国税务部门已办理10.1万笔跨区域税费业务。不少纳税人缴费人感受到,跨区域异地办税变得更容易了。

“税务部门通过‘远程虚拟窗口’完善服务机制,推动实现全国范围内办理跨区域税费业务,是服务纳税人缴费人的一件实事,是落实国务院‘高效办成一件事’中异地事项跨域办要求的有效实践,标志着我国税收征管服务水平迈上了一个新台阶。”北京国家会计学院副院长李旭红表示,这充分展现了税务部门在提升政务服务水平、优化营商环境方面的决心和成效。

税费服务既要高效,更要保持长效。国家税务总局纳税服务司司长沈新国表示,税务部门将认真落实国务院“高效办成一件事”有关要求,持续跟踪问效,不断完善“远程虚拟窗口”跨区域通办服务机制,提升服务效能,打造效能税务,为全国统一大市场建设贡献税务力量。